Politique d’expédition et de livraison

Politique d’expédition et de livraison — Amyral

La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique aux commandes effectuées sur la boutique en ligne Amyral, exploitée par AMY RASSUL BUSINESS.

1. Informations sur le vendeur

AMY RASSUL BUSINESS
Nom commercial : Amyral
Via Marangoni 45
Vicenza, Italia
Partita IVA : 04604700247
Registro delle Imprese / REA : VI-416486
Téléphone : +39 347 679 9038
E-mail : 

contact@amyralbeauty.com

2. Zones de livraison

Amyral propose la livraison dans les pays de l’Union européenne disponibles au moment du passage de la commande.

La possibilité de livrer à une adresse donnée est confirmée lors du processus de commande.

Si une destination n’est pas disponible lors du paiement, cela signifie que nous ne proposons pas actuellement de livraison vers cette destination.

3. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé pour les commandes Amyral est généralement de :

7 à 10 jours.

Le délai applicable à une commande peut varier notamment en fonction :

  • du pays de destination ;

  • du transporteur ;

  • des périodes de forte activité ;

  • des jours fériés ;

  • des conditions météorologiques ;

  • ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Lorsqu’un délai différent est indiqué sur la fiche produit ou au moment de la commande, le délai communiqué avant la validation de la commande est celui à prendre en considération.

Les délais annoncés sont des estimations, sans préjudice des droits légaux dont bénéficie le consommateur en cas de retard de livraison.

4. Préparation et expédition de la commande

Après validation de la commande et confirmation du paiement, la commande est préparée pour son expédition.

Lorsque la commande est expédiée, le client peut recevoir un e-mail de confirmation d’expédition.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Le montant des frais de livraison peut varier notamment selon :

  • le pays de destination ;

  • le mode de livraison sélectionné ;

  • la valeur de la commande ;

  • ou les éventuelles promotions en cours.

Le client peut consulter le montant total à payer, comprenant les éventuels frais de livraison, avant de confirmer sa commande.

Aucun supplément facultatif ne sera ajouté sans l’accord du client.

6. Suivi de la commande

Lorsqu’un service de suivi est disponible, le client reçoit les informations nécessaires pour suivre son colis.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai après l’expédition avant d’être mises à jour par le transporteur.

Si le suivi ne présente aucune évolution pendant une période anormalement longue, le client peut nous contacter à :

contact@amyralbeauty.com

en indiquant son numéro de commande.

7. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible au transporteur.

Avant de confirmer sa commande, il appartient au client de vérifier notamment :

  • son nom et prénom ;

  • le numéro et le nom de la rue ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • le pays ;

  • et, lorsqu’il est demandé, son numéro de téléphone.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le client doit nous contacter dès que possible à :

amyrassulbus@gmail.com

Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse si la commande n’a pas encore été expédiée.

Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse sera encore possible.

8. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à Amyral notamment en raison :

  • d’une adresse incorrecte ou incomplète ;

  • d’une impossibilité de livraison ;

  • d’un colis non réclamé ;

  • ou d’une autre situation signalée par le transporteur.

Dans ce cas, nous invitons le client à nous contacter afin de déterminer la solution appropriée.

Les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition peuvent être demandés lorsque l’échec de la livraison résulte directement d’informations incorrectes communiquées par le client, dans la mesure permise par la législation applicable.

Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur lorsque l’échec de la livraison est imputable à Amyral ou au transporteur choisi par Amyral.

9. Retard de livraison

Si une commande n’est pas livrée dans le délai convenu, le client est invité à nous contacter à :

amyrassulbus@gmail.com

afin que nous puissions vérifier l’acheminement de la commande auprès du transporteur.

Les droits légaux du consommateur restent applicables en cas de retard.

Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, le consommateur peut demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire approprié.

Si la commande n’est toujours pas livrée dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut bénéficier des recours prévus par la législation applicable, notamment la possibilité de mettre fin au contrat et d’obtenir le remboursement des sommes concernées.

Lorsqu’une date ou un délai de livraison constitue une condition essentielle du contrat et que les conditions légales sont réunies, le consommateur peut exercer les droits prévus par la législation sans devoir nécessairement accorder un délai supplémentaire.

10. Colis perdu

Si le suivi indique une anomalie ou si la commande semble perdue, contactez-nous à :

amyrassulbus@gmail.com

en indiquant :

  • votre nom ;

  • votre numéro de commande ;

  • et, si disponible, votre numéro de suivi.

Amyral effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Lorsque la perte du colis relève de la responsabilité d’Amyral ou du transporteur choisi par Amyral, les droits du consommateur à l’exécution de la commande ou au remboursement restent applicables conformément à la législation.

Le client n’est pas tenu de supporter la perte d’un colis pendant un transport organisé par Amyral.

11. Colis ou produit endommagé pendant le transport

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de vérifier son contenu dès que possible.

Si le produit est endommagé, contactez-nous à :

amyrassulbus@gmail.com

en indiquant :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • et, si possible, des photographies du produit et de l’emballage.

Ces éléments peuvent nous aider à traiter plus rapidement votre demande auprès du transporteur.

Le fait de ne pas envoyer immédiatement des photographies ne supprime pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Lorsque le transporteur a été choisi par Amyral, Amyral reste responsable du produit pendant son transport jusqu’à sa remise au client ou à un tiers désigné par celui-ci, conformément à la réglementation applicable.

12. Produit manquant ou incorrect

Si votre commande contient :

  • un produit incorrect ;

  • une taille différente de celle commandée ;

  • un article manquant ;

  • ou une quantité incorrecte,

contactez-nous à :

amyrassulbus@gmail.com

en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré.

Nous examinerons la demande et appliquerons la solution appropriée conformément à la commande et aux droits légaux du consommateur.

13. Réception de la commande

La livraison est considérée comme effectuée lorsque le client, ou un tiers désigné par le client autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

Lorsque le transport est organisé par Amyral, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge d’Amyral jusqu’à cette prise de possession, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

14. Droits de douane, TVA et autres taxes

Les prix, taxes et frais applicables à la commande sont présentés conformément aux règles applicables à la vente concernée.

Le client est informé du montant total devant être payé avant la validation définitive de sa commande lorsque ce montant doit légalement être communiqué à ce stade.

Amyral respecte les obligations fiscales applicables aux ventes réalisées auprès des consommateurs de l’Union européenne.

15. Retours et droit de rétractation

Les règles relatives :

  • au droit de rétractation de 14 jours ;

  • aux conditions de retour ;

  • aux frais de retour ;

  • aux remboursements ;

  • et aux produits défectueux ou non conformes

sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

En cas de simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, comme indiqué dans cette politique.

16. Circonstances exceptionnelles

Certaines circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable peuvent perturber temporairement les livraisons, notamment :

  • événements météorologiques majeurs ;

  • catastrophes naturelles ;

  • perturbations importantes des réseaux de transport ;

  • grèves affectant les services concernés ;

  • mesures prises par les autorités ;

  • ou autres événements exceptionnels.

Dans ces situations, Amyral fera ses meilleurs efforts pour informer les clients concernés et limiter les conséquences du retard.

Cette disposition ne supprime ni ne limite les droits impératifs du consommateur.

17. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande :

AMY RASSUL BUSINESS — Amyral
Via Marangoni 45
Vicenza, Italia

Partita IVA : 04604700247
Registro delle Imprese / REA : VI-416486

E-mail :

contact@amyralbeauty.com

Téléphone : +39 347 679 9038